La Comunicación Interpersonal

La comunicación interpersonal es la que más afecta nuestro vivir diario. En el contacto directo con los demás: familiares, parientes, amigos, compañeros o compañeras de estudio o de trabajo ponemos en juego nuestros deseos, afectos y sentimientos. Comunicarse no es lo mismo que ver una película donde todo se acaba apenas apagamos el televisor. En el intercambio comunicativo, nos vemos obligados a optar concretamente por el amor o el odio, por la verdad o la mentira, por el servicio o el rechazo, por el respeto del otro o por el atropello y la violencia.

También en este caso es válida esa frase que dice: “Dime cómo te comunicas y te diré quién eres”.

La comunicación interpersonal es la más rica y enriquecedora de las formas de comunicación; fundamentalmente porque tiene lugar en forma directa entre dos o más personas que se hallan físicamente próximas. Esto posibilita que puedan participar los cinco sentidos y, por esta razón, se denomina participación perceptual: mientras hablo con otra persona escucho sus palabras, observo su rostro, huelo su perfume, percibo la fuerza con la que da la mano, etc., etc.

Otra característica importante es la retroalimentación o feedback, o lo que algunos autores denominan la interdependencia comunicativa: cada uno de los participantes produce mensajes que son una respuesta directa a los mensajes elaborados por el otro u otros participantes.

Cuando estamos delante de una persona o de un grupo no es posible no comunicarse. También el silencio y la inmovilidad expresan alguna cosa. Nunca podemos escapar de la red de la comunicación. En las conversaciones y en los diálogos empleamos palabras, pero siempre van acompañadas de la participación corporal. Hacemos gestos, damos expresiones a nuestro rostro, nos movemos y nos ubicamos en y a  una determinada distancia frente a los demás. También nuestro modo de vestir comunica algo. El vestido es el filtro de nuestro cuerpo;

basta fijarse en el trato que recibe una persona en nuestra sociedad estando bien o mal vestida. Podemos decir que todo nuestro cuerpo es un lenguaje “no verbal” que nos manifiesta y que los otros interpretan.

Dentro de esta perspectiva, no es difícil comprender que el conjunto de signos, gestos y maneras no verbales que usamos para comunicarnos, forman parte de un conjunto de normas sociales compartidas.

En consecuencia: todo lo no verbal tiene sentido comunicativo dentro de los diversos ambientes donde nos toca vivir y actuar; se trata de un modo de comunicación que se acepta y tiene normas que lo regulan. Un presentador de juegos televisivos debe aparecer alegre y sonriente ante su público. Pero una carcajada sería reprobada en un velatorio. Un obrero que abre una zanja en la calle suele usar ropa sucia y gastada; vestir de ese modo sería inadmisible en un funcionario que trabaja en el banco.

El código que sustenta el lenguaje no verbal es menos preciso que el de una lengua hablada.

Fácilmente varía de un lugar geográfico a otro. Los signos no verbales varían considerablemente en las distintas culturas. En una comunidad, las formas de comunicación no verbal están insertas en códigos, no escritos en ningún lado pero aceptados por todos y con la fuerza suficiente como para regular la manera de comportarnos en las más variadas situaciones. Por ej., el saludo.

Por lo tanto, en la relación cara a cara la comunicación no verbal ofrece al receptor la posibilidad de conocer  a su interlocutor desde las características personales hasta las pautas culturales.

Además, los signos no verbales ofrecen elementos sobre la relación que existe entre los interlocutores (amistad, competencia, etc.), sobre la situación comunicativa (grado de formalidad o intimidad) o sobre el mensaje (subrayando, completando, contradiciendo, etc., el sentido de los signos verbales).

Gracias al lenguaje no verbal, proyectamos aspectos interiores que queremos mostrar en nuestras relaciones sociales –aunque, a veces nos “traiciona” y mostramos algo que no queremos-. (“Nos brota el indio”, diríamos por estos pagos; aunque es para nada feliz la connotación despectiva que otorgamos a la frase).

Para comprender realmente la comunicación interpersonal, es necesario que veamos al lenguaje verbal y no verbal como una unidad.

La comunicación no verbal puede repetir aquello que se expresó verbalmente. O contradecirlo…o sustituirlo,…También nos permite modificar, acentuar y regular mensajes verbales. Estas posibilidades revelan la importancia de tomar en cuenta a ambos lenguajes dentro de una totalidad.

Sin embargo, con el propósito de profundizar un poco más, veremos ambos aspectos (verbal y no verbal) por separado.  Del aspecto verbal, obviamente “la palabra”, lo lingüístico. En cuanto al aspecto no verbal, lo dividiremos en aquellos elementos paralingüísticos que se usan de manera complementaria a la comunicación verbal (timbre, entonación, ritmo, pausas…), y los elementos extralingüísticos, aquellos que pueden utilizarse independientemente del lenguaje verbal, aunque casi siempre aparecen acompañando nuestras palabras. De aquí destacamos la Kinésica, la Proxémica y el Aspecto Exterior.